лип 5Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
черв 23З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
бер 22Додатковий сервіс для порталу держзакупівельМайданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
бер 16WIFI як послуга. Уникнення черг у банкуМи побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
бер 2Впровадження employee experience системиМи проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
22 лист 2019 р.Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну. Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну
