• ПОСЛУГИ

    • Рітейлу
    • Сервісним компаніям
    • Online бізнесу та стартапам
    • Сервіс дизайн
    • Клієнтський досвід
    • Клієнто-центричні інновації
    • Employee experience
  • КЛІЄНТИ

  • ПРО НАС

    • Хто ми є
    • Як ми працюємо
    • Наша команда
  • КОНТАКТИ

  • СТАТТІ & КЕЙСИ

  • More...

    Use tab to navigate through the menu items.
    Lanka.cx -servic design agency
    • All Posts
    • Кейси
    • Customer experience
    • Сервіс дизайн
    • NPS®
    • Employee experience
    • Сервісні компанії
    • Рітейл
    • Online
    • Відео
    • Статті
    • B2B
    Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
    • 4 квіт. 2021

    Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?

    Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
    Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
    • 4 серп. 2020

    Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?

    Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
    Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
    • 21 лип. 2020

    Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?

    "Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації. Де ж шукати такого фахівця?
    Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
    • 5 лип. 2020

    Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?

    Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
    З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
    • 23 черв. 2020

    З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?

    З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
    Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
    • 22 бер. 2020

    Додатковий сервіс для порталу держзакупівель

    Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
    WIFI як послуга. Уникнення черг у банку
    • 16 бер. 2020

    WIFI як послуга. Уникнення черг у банку

    Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
    Впровадження employee experience системи
    • 2 бер. 2020

    Впровадження employee experience системи

    Ми проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
    Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.
    • 22 лист. 2019

    Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.

    Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну

    Звертайтесь!

    Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

    +380 68 340 3330

    https://t.me/kossoleg

    m.me/CustomerEXperienceDesign

    info@lanka.cx

    Про нас

    Про нас

    Наша команда

    Як ми працюємо
    Наші клієнти
    Наші послуги

    Наші контакти

    White logo - no background.png

    Індустрії

    Рітейл

    Сервісні компанії

    Online сервіси та стартапи

    інші

    Послуги

    Сервіс дизайн

    Customer experience

    Employee experience

    Клієнтоцентричні інновації

    2016 - 2021

    Публікації

    Відео
    Кейси 

    Статті

    • White Facebook Icon
    • LinkedIn
    • White YouTube Icon