4 квіт. 2021Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
4 серп. 2020Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
21 лип. 2020Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації. Де ж шукати такого фахівця?
5 лип. 2020Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
23 черв. 2020З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
22 бер. 2020Додатковий сервіс для порталу держзакупівельМайданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
16 бер. 2020WIFI як послуга. Уникнення черг у банкуМи побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
2 бер. 2020Впровадження employee experience системиМи проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
22 лист. 2019Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну. Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну