Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
top of page
- 4 серп. 2020 р.
Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
- 21 лип. 2020 р.
Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації.
Де ж шукати такого фахівця?
- 5 лип. 2020 р.
Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
- 23 черв. 2020 р.
З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
- 22 бер. 2020 р.
Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
- 16 бер. 2020 р.
WIFI як послуга. Уникнення черг у банку
Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
- 2 бер. 2020 р.
Впровадження employee experience системи
Ми проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
- 22 лист. 2019 р.
Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.
Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну
bottom of page